Conditions d’utilisation
Prix
Memoria Club se réserve le droit de corriger les prix indiqués sur le site en cas d'erreur manifeste ou technique.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment. Les prix applicables à une commande sont ceux affichés au moment de la validation de celle-ci.
La disponibilité des articles peut également varier et certains produits peuvent être temporairement ou définitivement indisponibles.
Paiement
Memoria Club accepte différents moyens de paiement disponibles au moment de la commande, notamment Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Bancontact et d'autres méthodes de paiement proposées via notre plateforme Shopify et nos prestataires de paiement.
Le paiement est traité conformément aux conditions du moyen de paiement choisi lors de la commande.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur manifeste de prix ou d'information et, lorsque cela est légalement possible, d'annuler une commande concernée par une telle erreur.
Garantie légale
Lorsque vous achetez en tant que consommateur dans l'Union européenne, vous bénéficiez des garanties légales applicables aux biens de consommation, notamment de la garantie légale de conformité.
Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la livraison ou apparaissant dans les conditions prévues par la législation applicable.
Selon la situation et les dispositions légales applicables, vous pouvez avoir droit à une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement.
La garantie légale ne couvre pas les dommages résultant d'une mauvaise utilisation, d'une manipulation inappropriée, d'une usure normale ou d'un usage contraire aux instructions applicables au produit.
En cas de problème avec votre commande, veuillez nous contacter dès que possible à :
Nous vous indiquerons la procédure à suivre.
En cas de retour ou de réclamation, veuillez nous contacter avant d'expédier le produit. Les colis envoyés en contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Remboursement
Lorsqu'un remboursement doit être effectué, il sera généralement réalisé via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Dans certaines situations, nous pouvons vous demander les informations nécessaires au traitement du remboursement. Ces informations seront utilisées uniquement à cette fin et traitées conformément à notre politique de confidentialité.
Droit de rétractation – Union européenne
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Pour les commandes comprenant plusieurs articles livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer clairement de votre décision dans le délai légal de 14 jours, par e-mail à :
Après nous avoir informés de votre décision, vous devez retourner le produit dans les délais prévus par la législation applicable.
Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque la législation applicable prévoit le contraire, notamment lorsque le produit est défectueux, endommagé ou incorrect.
Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation en refusant simplement de recevoir le colis sans nous avoir préalablement informés de votre décision.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer à certaines catégories de produits et de services.
Cela peut notamment concerner :
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Les produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés ;
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Certains produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène lorsque leur sceau a été retiré après livraison ;
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Les produits qui, en raison de leur nature, sont susceptibles de se détériorer rapidement ;
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Certains contenus numériques non fournis sur un support matériel lorsque l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation ;
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Certains services dont l'exécution a commencé avec le consentement exprès préalable du consommateur et sa reconnaissance de la perte de son droit de rétractation ;
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D'autres catégories de produits ou services pour lesquelles une exception est prévue par la législation applicable.
Produits fabriqués à la commande
Nos posters et affiches sont fabriqués à la commande via un service de production à la demande.
Le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux produits fabriqués selon les spécifications du consommateur ou clairement personnalisés, conformément aux conditions prévues par la législation applicable.
Cette exception ne s'applique toutefois pas automatiquement à tous les produits fabriqués à la commande. Lorsque le droit de rétractation s'applique, les conditions générales du droit de rétractation restent valables.
Retours
Si vous exercez votre droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans les délais prévus par la législation applicable.
Les frais directs de retour sont à votre charge, sauf lorsque le retour est lié à un produit défectueux, endommagé ou incorrect ou lorsque la législation prévoit autrement.
Le produit doit être correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec suivi et de conserver la preuve d'expédition jusqu'à la finalisation du retour.
Nous n'acceptons pas les colis envoyés en contre-remboursement.
État du produit au retour
Vous êtes uniquement responsable de la dépréciation de la valeur du produit résultant de manipulations qui vont au-delà de celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Si le produit a été manipulé ou utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter, une réduction du montant remboursé peut être appliquée lorsque la législation applicable le permet.
Remboursement
En cas d'exercice valable du droit de rétractation, nous rembourserons les sommes dues conformément à la législation applicable.
Le remboursement sera effectué, en principe, avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire avec le client.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du produit retourné ou jusqu'à ce que le client fournisse une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue, conformément à la législation applicable.
Lorsque le droit de rétractation s'applique, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément aux règles légales applicables. Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux ne sont pas nécessairement remboursables.
Les frais directs de retour restent à la charge du client lorsque la législation le permet.
Réclamations
Si vous avez une question, une réclamation ou un problème concernant votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions rechercher une solution.
Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous pouvez également utiliser les mécanismes de règlement extrajudiciaire des litiges disponibles dans votre pays ou contacter l'autorité de protection des consommateurs compétente.
Les règles européennes relatives aux plateformes de règlement en ligne des litiges ayant évolué, nous vous recommandons de consulter le site officiel de l'Union européenne pour connaître les dispositifs actuellement disponibles.